سياسة الاسترجاع والاستبدال – جزاني ستور
نحن في جزاني ستور نلتزم بتوفير تجربة تسوق آمنة وموثوقة لعملائنا. تم تصميم هذه السياسة وفقًا لأعلى المعايير العالمية ومتطلبات Google Merchant Center لضمان حقوق العملاء والالتزام بالقوانين المحلية.
1. نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على جميع منتجات جزاني ستور، بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر وقطع الكمبيوتر، وتخضع للقوانين والأنظمة المعمول بها في الدولة التي يتم الشراء منها.
2. سياسة الاسترجاع
مدة الاسترجاع: يمكنكم طلب استرجاع المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
شروط الاسترجاع:
أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
أن يكون في عبواته الأصلية مع جميع الملحقات.
أن لا يكون المنتج مخصصًا حسب الطلب أو محفورًا.
استثناءات:
المنتجات المخصصة أو المحفورة.
المنتجات القابلة للاستهلاك مثل مستلزمات الكمبيوتر القابلة للاستهلاك.
3. سياسة الاستبدال
مدة الاستبدال: يمكنكم طلب استبدال المنتج خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
شروط الاستبدال:
وجود عيب صناعي أو تلف واضح في المنتج.
الإبلاغ عن المشكلة خلال 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
استثناءات:
المنتجات المخصصة أو المحفورة.
المنتجات القابلة للاستهلاك.
4. عملية الاسترجاع والاستبدال
التواصل مع خدمة العملاء:
واتساب: +966530468651
البريد الإلكتروني: [email protected]
خطوات الطلب:
التواصل مع خدمة العملاء مع تقديم رقم الطلب وصور توضح المشكلة إذا لزم الأمر.
اتباع تعليمات إعادة المنتج أو استبداله.
معالجة الطلب خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج.
5. رسوم الشحن والاسترجاع
يتحمل العميل رسوم الشحن عند الاسترجاع، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف.
قد يتم خصم رسوم إعادة التخزين بنسبة تصل إلى 15% في بعض الحالات.
6. ضمان استرجاع الأموال
مدة الاسترداد: سيتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.
طريقة الاسترداد: يتم الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.
7. إلغاء الطلب
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل شحن المنتج دون أي رسوم.
بعد الشحن، يجب اتباع سياسة الاسترجاع والاستبدال.
8. تغييرات على السياسة
يحتفظ المتجر بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت، مع نشر التعديلات على الموقع الإلكتروني.
Policy in English
Return & Replacement Policy – Jzani Store
At Jzani Store, we are committed to providing a safe and reliable shopping experience. This policy is designed according to the highest global standards and Google Merchant Center requirements to protect customers' rights and comply with local laws.
1. Scope of Policy
This policy applies to all Jzani Store products, including computers and computer parts, and is subject to the laws and regulations of the country where the purchase is made.
2. Return Policy
Return Window: You may request a return within 30 days of receiving the product.
Return Conditions:
The product must be unused and in its original condition.
The product must be in its original packaging with all accessories.
The product must not be custom-made or engraved.
Exceptions:
Custom-made or engraved products.
Consumable products such as computer consumables.
3. Replacement Policy
Replacement Window: You may request a replacement within 30 days of receiving the product.
Replacement Conditions:
The product has a manufacturing defect or visible damage.
The issue must be reported within 7 business days from the date of receipt.
Exceptions:
Custom-made or engraved products.
Consumable products.
4. Return & Replacement Process
Customer Support Contact:
WhatsApp: +966530468651
Email: [email protected]
Steps to Request:
Contact customer support with your order number and photos if necessary.
Follow instructions for returning or replacing the product.
Requests will be processed within 7 business days of product receipt.
5. Shipping & Return Costs
Customers are responsible for return shipping costs unless the product is defective or not as described.
A restocking fee of up to 15% may apply in some cases.
6. Refund Guarantee
Refund Time: Refunds will be processed within 7 business days of approval.
Refund Method: Refunds will be made to the original payment method used for the purchase.
7. Order Cancellation
Customers may cancel their order before shipping without fees.
After shipping, the return & replacement policy applies.
8. Policy Changes
Jzani Store reserves the right to modify or update this policy at any time, with changes published on the website.